PEMBUATAN APLIKASI KOMPLAIN SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN PELAYANAN PADA KONTRAKAN WISMA BU PARTY

Not everyone can have a permanent place of residence, including in the Bekasi Regency area. This is also in line with data from the Central Statistics Agency for West Java Province, where in 2019 as many as 18.32% or the equivalent of 184,696 households in the Bekasi Regency area still live in rented houses. With a rented house, people can make sure they feel comfortable and protect themselves from conditions outside where they live. Mrs. Suparti is one of the business actors who took advantage of this opportunity by establishing a rented house business located around the MM2100 industrial area. One of the problems that often becomes a concern in managing rented houses is the matter of complaints or complaints from tenants/occupants. Good complaint handling is an important aspect in maintaining the comfort and sustainability of a residential business. From this, the author aims to create a mobile application that can be used to help solve problems experienced by Wisma Bu Party, which is expected to facilitate and simplify communication between owners, administrators and residents so that complaints can be monitored and resolved properly. trials with a percentage of 97,9% stating that this Android-based application is very suitable for use by residents, owners and administrators.
Keywords : Rent House, Industrial Area, Tenants, Application.
Tidak semua orang dapat memiliki tempat tinggal yang tetap, tidak terkecuali di wilayah Kabupaten Bekasi. Hal itupun selaras dengan data dari Badan Pusat Statistik Provinsi Jawa Barat, dimana pada tahun 2019 sebanyak 18,32% atau setara dengan 184.696 rumah tangga di wilayah Kabupaten Bekasi masih bertempat tinggal pada rumah sewa/ kontrakan. Dengan adanya rumah kontrakan, orang-orang dapat memastikan dirinya merasa nyaman dan menjamin dirinya terhindar dari kondisi diluar tempat tinggalnya. Ibu Suparti merupakan salah satu pelaku usaha yang memanfaatkan peluang tersebut dengan mendirikan usaha rumah kontrakan yang terletak disekitar wilayah kawasan industri MM2100. Salah satu masalah yang sering menjadi perhatian dalam mengelola kontrakan adalah perihal komplain atau keluhan dari para penyewa/penghuni. Penanganan keluhan yang baik menjadi aspek yang penting dalam menjaga kenyamanan dan keberlangsungan dari sebuah usaha tempat hunian. Dari hal tersebut, penulis bertujuan untuk membuat sebuah Aplikasi Mobile yang dapat digunakan untuk membantu memecahkan permasalahan yang dialami oleh Wisma Bu Party, yang diharapkan dapat memudahkan dan menyederhanakan komunikasi antara pemilik, pengurus, dan penghuni sehingga komplain dapat dipantau dan diselesaikan dengan baik. Aplikasi ini telah dilakukan uji coba dengan presentase 97,9% yang menyatakan bahwa aplikasi berbasis android ini sangat layak digunakan oleh para penghuni, pemilik, maupun pengurus.
Keywords : Kontrakan, Area Industri, Penghuni, Aplikasi.