ANALISIS USER INTERFACE & USER EXPERIENCE PADA APLIKASI MOBILE M.TIX DENGAN MENGGUNAKAN METODE DOUBLE DIAMOND

The M.Tix application is an innovative initiative by Cinema XXI, serving as a primary platform for Indonesians to enjoy the experience of booking cinema tickets online. This study aims to analyze and improve the user interface and user experience of the M.Tix application using the Double Diamond method, which consists of four main phases: discover, define, develop, and deliver. The research employs a mixed-methods approach. The results, obtained through the distribution of the User Experience Questionnaire (UEQ), indicate a significant improvement in all UEQ variables for the M.Tix application following the enhancements. The mean score for attractiveness increased from 0.56 to 2.27, perspicuity from 1.27 to 2.17, efficiency from 0.63 to 2.31, dependability from 1.23 to 2.03, stimulation from 0.90 to 2.13, and novelty from 0.21 to 1.56.
Keyword: M.Tix Application, Double Diamond, User Experience, User Interface, UEQ

Aplikasi M.Tix merupakan upaya inovasi yang dilakukan oleh Cinema XXI, menjadi salah satu platform utama bagi masyarakat Indonesia untuk menikmati pengalaman pesan tiket bioskop secara online. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan memperbaiki user interface dan user experience aplikasi M.Tix menggunakan metode Double Diamond yang terdiri dari empat fase utama: discover, define, develop, dan deliver. Metode penelitian yang digunakan adalah metode campuran (mixed method). Hasil penelitian yang dilakukan dengan penyebaran kuesioner UEQ menunjukkan adanya peningkatan signifikan pada semua variabel UEQ Aplikasi M.tix setelah dilakukan perbaikan. Nilai mean daya tarik meningkat dari 0,56 menjadi 2,27, kejelasan dari 1,27 menjadi 2,17, efisiensi dari 0,63 menjadi 2,31, ketepatan dari 1,23 menjadi 2,03, stimulasi dari 0,90 menjadi 2,13, dan kebaruan dari 0,21 menjadi 1,56.
Kata kunci: Aplikasi M.Tix, Double Diamond, User Experience, User Interface, UEQ