MENENTUKAN TITIK AWAL : ANALISIS KEBUTUHAN E-MODUL INTERAKTIF FRONT OFFICE BAGI MAHASISWA PERHOTELAN

This study aims to analyze the required characteristics and features of an interactive Front Office e-module for the Hospitality Management Study Program at Politeknik Negeri Media Kreatif. It applied Design Thinking limited to the empathize and define stages through a descriptive qualitative approach. Data were collected through interviews with Front Office and Rooms Division lecturers and the Study Program Coordinator, observations of second-semester students, and documentation of the Semester Learning Plan and learning outcomes. Data were analyzed using APKL, USG, and a Fishbone diagram. The findings show that: (1) Front Office learning remains dominated by text-based modules and presentations, while facilities and technology for practical learning are not yet optimal; some students also have difficulty connecting theory with practice, using English, and performing service procedures consistently; (2) the lack of interactive learning media was identified as the priority issue; and (3) the required e-module should present operational materials aligned with the Semester Learning Plan in a systematic, visual, contextual, and user-friendly format. Recommended features include procedural videos and visualizations, service communication and Hospitality English materials, simulations and case studies, assessment quizzes, and multi-device access for classroom and independent learning.

Kajian ini bertujuan menganalisis kebutuhan karakteristik dan fitur e-modul interaktif Front Office pada Program Studi Pengelolaan Perhotelan Politeknik Negeri Media Kreatif. Kajian menggunakan model Design Thinking yang dibatasi pada tahap empathize dan define dengan pendekatan kualitatif deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara dengan dosen pengampu Front Office dan Rooms Division serta Koordinator Program Studi, observasi pembelajaran mahasiswa semester II, dan dokumentasi berupa Rencana Pembelajaran Semester serta data hasil belajar. Data dianalisis menggunakan APKL (Aktual, Problematik, Kekhalayakan, dan Layak), USG (Urgency, Seriousness, and Growth), dan diagram Fishbone. Hasil kajian menunjukkan; (1) Kondisi Pembelajaran mata kuliah Front Office masih didominasi oleh modul teks dan presentasi, sementara fasilitas dan teknologi pendukung praktik belum optimal sebagian mahasiswa masih mengalami kesulitan dalam menghubungkan teori dengan praktik, menggunakan bahasa Inggris, dan menjalankan prosedur pelayanan secara konsisten; (2) Analisis isu belum tersedianya media pembelajaran interaktif yang mendukung pembelajaran Front Office; (3) E-modul yang dibutuhkan perlu memuat materi operasional sesuai dengan RPS dan disajikan secara sistematis, visual, kontekstual, serta mudah digunakan. Fitur yang direkomendasikan meliputi video dan visualisasi prosedur, materi komunikasi pelayanan dan Hospitality English, simulasi dan studi kasus, kuis evaluasi, serta akses melalui berbagai perangkat untuk mendukung pembelajaran di kelas dan belajar mandiri.