PERENCANAAN KONTEN INSTAGRAM PADA FASE ACTION BERBASIS MODEL AISAS UNTUK MENINGKATKAN ENGAGEMENT PADA AKUN @official.jasamarga

The growth of social media has prompted companies to optimize information dissemination while building audience engagement. Instagram has become one of the social media platforms that plays a key role in disseminating information, including regarding toll road services in Indonesia managed by Jasa Marga. However, the @official.jasamarga Instagram account still has a low engagement rate—approximately 0.18%—making more effective content planning necessary. This study aims to develop an Instagram content strategy focused on the “Action” phase based on the AISAS model to increase engagement on the @official.jasamarga account. Content planning is carried out through the use of clear calls to action tailored to the content’s objectives—including calls to inform, calls to interact, and calls to support—to encourage the audience to take action. This study employed a qualitative descriptive method through observation and literature review. The results indicate that content planning focused on the “Action” phase based on the AISAS model—through the use of clear calls to action—has greater potential to increase engagement, as evidenced by likes, comments, shares, and saves.
Perkembangan media sosial mendorong perusahaan untuk mengoptimalkan penyampaian informasi sekaligus membangun keterlibatan audiens. Instagram menjadi salah satu platform media sosial yang berperan penting dalam penyampaian informasi, termasuk pada layanan jalan tol di Indonesia yang dikelola oleh Jasa Marga. Namun, akun Instagram @official.jasamarga masih memiliki tingkat engagement yang rendah, yaitu sekitar 0,18%, sehingga diperlukan perencanaan konten yang lebih efektif. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan perencanaan konten Instagram yang berfokus pada fase Action berbasis model AISAS guna meningkatkan engagement pada akun @official.jasamarga. Perencanaan konten dilakukan melalui penggunaan call to action yang jelas dan disesuaikan dengan tujuan konten, meliputi call to inform, call to interact, dan call to support, untuk mendorong audiens melakukan tindakan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif melalui observasi dan studi pustaka. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perencanaan konten yang berfokus pada fase Action berbasis model AISAS melalui penggunaan call to action yang jelas berpotensi lebih besar dalam meningkatkan engagement, yang terlihat melalui likes, komentar, shares, dan saves.