Implementasi Chatbot Interaktif Pada Website PT Berdikari Untuk Meningkatkan Layanan Konsumen Dan Edukasi Agribisnis

ABSTRAK
The advancement of digital technology requires companies to provide fast, informative, and efficient services. PT Berdikari, a state-owned enterprise in the agribusiness sector, faces challenges in effectively delivering information and agribusiness education to consumers. The objective of this research is to develop and assess an AI powered chatbot built with the Botpress platform on PT Berdikari's website, intended to enhance customer service and support sustainable agribusiness education. A quantitative method was applied using a survey of 129 external respondents. Data analysis included descriptive statistics, Pearson correlation, and linear regression tests. The results show that the chatbot is capable of delivering fast and accurate information services and contributes to increasing users’ understanding of agribusiness. The adjusted R square values indicate that the chatbot contributes 69% to improving customer service and 62.6% to the effectiveness of agribusiness education. These findings suggest that chatbots can be an effective digital tool for enhancing service efficiency and strengthening the company’s role in public education. In conclusion, the chatbotrepresents a relevant innovation that supports digital transformation in the agribusiness sector, particularly in improving the quality of customer interaction.
Keywords: Chatbot, Artificial Intelligence, Customer Service, Agribusiness Education, Botpress

Perkembangan teknologi digital menuntut perusahaan untuk memberikan layanan yang cepat, informatif, dan efisien. PT Berdikari, sebagai BUMN di sektor agribisnis, menghadapi tantangan dalam menyampaikan informasi dan edukasi agribisnis secara efektif kepada konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengimplementasikan dan mengevaluasi Chatbot berbasis Botpress pada website PT Berdikari sebagai solusi untuk meningkatkan layanan konsumen dan memberikan edukasi agribisnis berkelanjutan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan mengumpulkan data melalui survei yang melibatkan 129 responden dari kalangan eksternal. Analisis data dilakukan melalui statistik deskriptif, uji korelasi Pearson, dan regresi linier. Hasil penelitian menunjukkan bahwa chatbot efektif dalam memberikan informasi secara real-time dan tepat sasaran, serta berkontribusi dalam meningkatkan pemahaman pengguna terhadap agribisnis. Nilai adjusted R square menunjukkan bahwa chatbot berkontribusi sebesar 69% terhadap peningkatan layanan konsumen dan 62,6% terhadap efektivitas edukasi agribisnis. Temuan ini menunjukkan bahwa chatbot dapat menjadi alat digital yang efektif untuk meningkatkan efisiensi layanan dan memperkuat peran perusahaan dalam edukasi publik. Kesimpulannya, chatbot merupakan inovasi yang relevan dalam mendukung transformasi digital di sektor agribisnis, khususnya dalam peningkatan kualitas interaksi dengan konsumen.
Kata kunci: Chatbot, Kecerdasan Buatan, Layanan Konsumen, Edukasi Agribisnis, Botpress