ANALISIS USER EXPERIENCE & USER INTERFACE PADA APLIKASI CINEPOLIS CINEMAS INDONESIA MENGGUNAKAN METODE DOUBLE DIAMOND

This research analyzes and redesigns the User Interface (UI) and User Experience (UX) of the Cinepolis Cinemas Indonesia application due to its low usability. Initial System Usability Scale (SUS) evaluation revealed an average score of 21, categorized as 'Worst Imaginable'. Utilizing the Double Diamond method, the redesign was conducted and validated. Post-redesign SUS testing showed a significant increase, with an average score of 78, categorized as 'Good', marking an improvement of 57 points. This empirically proves the redesign's effectiveness in substantially enhancing user satisfaction. This research contributes to improving ticket booking application design, potentially boosting user loyalty and brand image.

Penelitian ini menganalisis dan meredesain UI/UX aplikasi Cinepolis Cinemas Indonesia akibat usability yang rendah (skor SUS awal 21, 'Worst Imaginable'). Menggunakan metode Double Diamond, redesain dilakukan dan divalidasi. Hasilnya, skor SUS pasca-redesain meningkat signifikan menjadi 78 ('Good'), yaitu peningkatan 57 poin. Ini membuktikan efektivitas redesain dalam meningkatkan kepuasan pengguna. Kontribusi riset ini terletak pada peningkatan desain aplikasi pemesanan tiket, berpotensi meningkatkan loyalitas pengguna dan citra merek.