REDESIGN ANTARMUKA DAN PENGALAMAN PENGGUNA APLIKASI GOPAY DENGAN PENDEKATAN DESIGN THINKING

Aplikasi GoPay menghadapi tantangan terkait pengalaman pengguna (UX) dan antarmuka (UI), yang dikonfirmasi oleh keluhan pengguna serta skor User Experience Questionnaire (UEQ) yang rendah pada aspek Daya Tarik dan Kebaruan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang ulang UI/UX aplikasi GoPay dengan menerapkan metode Design Thinking yang terdiri dari lima tahap: Empathize, Define, Ideate, Prototype, dan Test. Hasil dari penelitian ini adalah sebuah prototipe interaktif high-fidelity yang divalidasi melalui usability testing dan evaluasi UEQ lanjutan terhadap 32 responden. Hasil pengujian menunjukkan peningkatan signifikan pada seluruh aspek, di mana skor Daya Tarik meningkat dari kategori Below Average (1.002) menjadi Excellent (1.839), dan Kebaruan dari Below Average (0.678) menjadi Excellent (1,234). Ini membuktikan bahwa pendekatan Design Thinking efektif dalam meningkatkan kepuasan pengguna.
Kata Kunci: UI/UX, GoPay, Design Thinking, Perancangan Ulang, User Experience Questionnaire (UEQ)

The GoPay application faces challenges related to its user experience (UX) and user interface (UI), confirmed by user complaints and low User Experience Questionnaire (UEQ) scores in Attractiveness and Novelty. This research aims to redesign the GoPay UI/UX by implementing the Design Thinking method, which consists of five stages: Empathize, Define, Ideate, Prototype, and Test. The output of this research is a high-fidelity interactive prototype, validated through usability testing and a follow-up UEQ evaluation with 32 respondents. The test results demonstrate a significant improvement across all aspects, with the Attractiveness score increasing from the Below Average category (1.002) to Excellent (1.839), and Novelty increasing from Below Average (0.678) to Excellent (1,234). This proves that the Design Thinking approach is effective in enhancing user satisfaction.
Keywords: UI/UX, GoPay, Design Thinking, Redesign, User Experience Questionnaire (UEQ)