PENERAPAN METODE HEURISTIC EVALUATION UNTUK EVALUASI USER INTERFACE DAN USER EXPERIENCE OFFICIAL WEBSITE JKT48

ABSTRAK
Web resmi JKT48 merupakan platform interaksi utama antara grup idola dengan
penggemarnya, namun menghadapi tantangan dalam menyajikan pengalaman
pengguna yang menarik dan mudah diakses. Penelitian ini bertujuan untuk
mengevaluasi User Interface (UI) dan User Experience (UX) pada situs web resmi
JKT48 untuk mengidentifikasi masalah kegunaan secara spesifik dan terukur.
Metode yang digunakan adalah Heuristic Evaluation berdasarkan 10 prinsip
usability Jakob Nielsen, dengan data kuantitatif yang dikumpulkan melalui
kuesioner dari 51 responden pengguna situs dan dianalisis menggunakan skala
Severity Rating (SR). Hasil evaluasi menunjukkan adanya dua masalah kategori
mayor (Major Usability Problem): pada prinsip Visibility of System Status (SR
2,52) yang disebabkan oleh kurangnya umpan balik sistem, dan masalah stabilitas
teknis pada prinsip Error Prevention di mana pengguna sering mengalami error
atau crash (SR 2,62). Ditemukan pula masalah signifikan pada User Control and
Freedom (SR 2,49) serta serangkaian masalah minor pada prinsip-prinsip lainnya.
Kesimpulannya, meskipun situs web ini fungsional untuk mencari informasi,
akumulasi masalah kegunaan secara signifikan menurunkan kualitas pengalaman
pengguna, berdampak negatif pada citra merek, dan membuat pengguna enggan
merekomendasikan situs tersebut.
Kata Kunci: Evaluasi Heuristik, UI/UX, JKT48

ABSTRACT
The official JKT48 website serves as the primary interaction platform between the
idol group and its fans, yet it faces challenges in presenting an engaging and
accessible user experience. This study aims to evaluate the User Interface (UI) and
User Experience (UX) of the official JKT48 website to identify specific and
measurable usability problems. The method used is Heuristic Evaluation based on
Jakob Nielsen's 10 usability principles, with quantitative data collected through a
questionnaire from 51 site users and analyzed using a Severity Rating (SR) scale.
The evaluation results revealed two major usability problems: one in Visibility of
System Status (SR 2.52) due to a lack of system feedback, and another concerning
technical stability under the Error Prevention principle, where users frequently
experience errors or crashes (SR 2.62). A significant issue was also found in User
Control and Freedom (SR 2.49), along with a series of minor problems in other
heuristics. In conclusion, while the website is functional for information retrieval,
the accumulation of usability issues significantly degrades the overall user
experience, negatively impacts the brand's image, and results in users'
unwillingness to recommend the site
Keywords: Evaluasi Heuristik, UI/UX, JKT48