PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PENGGUNA JASA KHAIRO TOUR & TRAVEL

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas pelayanan
terhadap loyalitas pelanggan pada pengguna jasa Khairo Tour & Travel. Penelitian
menggunakan metode kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 100
responden yang merupakan pelanggan Khairo Tour & Travel. Hasil analisis regresi
linear berganda menunjukkan bahwa baik harga maupun kualitas pelayanan
memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Variabel harga
memiliki nilai signifikansi sebesar 0.035 dan kualitas pelayanan sebesar 0.006,
yang keduanya berada di bawah ambang batas 0.1. Koefisien determinasi (R²)
sebesar 0.452 menunjukkan bahwa 45.2% variasi dalam loyalitas pelanggan dapat
dijelaskan oleh variabel harga dan kualitas pelayanan. Temuan ini menegaskan
pentingnya penetapan harga yang kompetitif dan peningkatan kualitas pelayanan
untuk mempertahankan loyalitas pelanggan dalam industri pariwisata.
Kata Kunci: Harga, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan, Khairo Tour &
Travel, , Industri Pariwisata

ABSTRACK
This research aims to analyze the influence of price and service quality on customer
loyalty among Khairo Tour & Travel service users. The research used quantitative
methods by distributing questionnaires to 100 respondents who were Khairo Tour
& Travel customers. The results of multiple linear regression analysis show that
both price and service quality have a significant influence on customer loyalty. The
price variable has a significance value of 0.035 and service quality of 0.006, both
of which are below the threshold of 0.1. The coefficient of determination (R²) of
0.452 indicates that 45.2% of the variation in customer loyalty can be explained by
price and service quality variables. These findings emphasize the importance of
competitive pricing and improving service quality to maintain customer loyalty in
the tourism industry.
Keywords: Price, Service Quality, Customer Loyalty, Khairo Tour & Travel, ,
Tourism Industry