Analisis Penerapan Metode PDCA Untuk Meminimalisir Komplain Defect Delaminasi Produk Oilpack Di PT XYZ

This study examines the implementation of the PDCA (Plan-Do-Check-Act) method in addressing delamination issues with Oilpack products at PT XYZ. Delamination is a quality concern that can negatively impact customer satisfaction and the company's reputation. The study uses the PDCA method to identify the causes of delamination, plan and implement corrective actions, and evaluate the outcomes. The research reveals that the Plan phase identified factors like raw material quality and production processes as primary causes of delamination. During the Do phase, corrective actions such as enhanced quality control and employee training were implemented. The Check phase involved analyzing complaint data before and after the improvements, and the Act phase proposed recommendations for standardizing production procedures. The study demonstrates that the PDCA method significantly reduced delamination complaints, ultimately improving product quality and customer satisfaction at PT XYZ. Thus, the PDCA method is an effective approach to enhancing quality control in the company.

Keywords : PDCA, Delamination, Oilpack, Complaints.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi metode PDCA (Plan-Do-Check-Act) dalam meminimalisir komplain terkait delaminasi produk Oilpack di PT XYZ. Delaminasi merupakan masalah kualitas yang sering terjadi dan dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan serta reputasi perusahaan. Metode PDCA diterapkan untuk mengidentifikasi penyebab utama delaminasi, merencanakan tindakan perbaikan, melaksanakan rencana tersebut, serta mengevaluasi hasilnya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa melalui tahap Plan, faktor-faktor penyebab delaminasi diidentifikasi, termasuk kualitas bahan baku dan proses produksi. Pada tahap Do, tindakan perbaikan dilaksanakan, seperti peningkatan kontrol kualitas dan pelatihan karyawan. Tahap Check dilakukan dengan menganalisis data komplain sebelum dan sesudah penerapan perbaikan, sedangkan pada tahap Act, rekomendasi untuk standarisasi prosedur produksi diusulkan. Penelitian ini menemukan bahwa penerapan metode PDCA secara signifikan mengurangi jumlah komplain delaminasi produk Oilpack, sehingga meningkatkan kualitas produk dan kepuasan pelanggan. Dengan demikian, metode PDCA terbukti efektif dalam meningkatkan pengendalian kualitas di PT XYZ.

Kata kunci: PDCA, Delaminasi, Oilpack, Komplain.