ANALISIS PERAN ACCOUNT RECEIVABLE SECTION DALAM MENINGKATKAN EFEKTIVITAS PENGELOLAAN PIUTANG DI HOTEL SHANGRI-LA JAKARTA

ABSTRACT
This study aims to describe the role of account receivable section in
increasing the effectiveness of receivables management at Shangri-la Jakarta hotel.
This type of research uses descriptive qualitative methods. Data sources in the study
used are primary and secondary data. Data collection techniques by observation,
interviews and documentation. The results of the study show that the role of the
account receivable section is needed in improving the effectiveness of receivables
management to ensure that receivables run smoothly by ensuring that the
management of receivables runs in accordance with applicable SOPs, paying
attention to attitudes and behaviours, employee capabilities, communication,
monitoring customer receivables and providing appropriate credit facilities to
minimize the risk of uncollectible receivables. So it can be concluded that by efforts
to increase the effectiveness of receivables management, it is hoped that
transparency and accountability can be maintained. Therefore, in an effort to
improve the effectiveness of receivables management, it is necessary to monitor
receivables well, ensure employees understand the applicable SOPs, encourage
open and honest communication, provide opportunities for employees to express
ideas or complaints, create a culture of mutual respect, etc.
Keywords: Account Receivable Section, Effectiveness, Receivable Management
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan peran account receivable
section dalam meningkatkan efektivitas pengelolaan piutang di hotel Shangri-la
Jakarta. Jenis penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif. Sumber data
dalam penelitian yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Teknik
pengumpulan data dengan cara observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa dibutuhkan peran account receivable section dalam
meningkatkan efektivitas pengelolaan piutang untuk memastikan piutang berjalan
lancar dengan memastikan bahwa pengelolaan piutang berjalan sesuai dengan SOP
yang berlaku, memperhatikan sikap dan perilaku, kemampuan karyawan,
komunikasi, melakukan pemantauan piutang pelanggan dan pemberian credit
facility yang tepat agar meminimalisir risiko piutang tak tertagih. Sehingga dapat
disimpulkan bahwa dengan upaya meningkatkan efektivitas pengelolaan piutang
diharapkan dapat menjaga transparansi, dan akuntabilitas. Oleh karena itu, dalam
upaya meningkatkan efektivitas pengelolaan piutang dibutuhkan pemantauan
piutang yang baik, memastikan karyawan memahami SOP yang berlaku, dorong
komunikasi terbuka dan jujur, berikan kesempatan bagi karyawan untuk
mengungkapkan ide ataupun keluhan, ciptakan budaya saling menghormati dan
sebagainya.
Kata Kunci: Account receivable Section, Efektivitas, Pengelolaan Piutang,