Pengaruh Kelengkapan Fasilitas Hotel Terhadap Loyalitas Pelanggan Vertu Hotel Harmoni Jakarta The Effect of Hotel Facility Completeness on Customer Loyalty at Vertu Hotel Harmoni Jakarta

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kelengkapan fasilitas terhadap loyalitas pelanggan di Hotel Vertu Harmoni Jakarta. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis asosiatif dan uji korelasi Spearman terhadap data dari 250 responden. Hasil menunjukkan bahwa persepsi pelanggan terhadap fasilitas tergolong sangat kuat (mean = 4,43), begitu pula loyalitas pelanggan (mean = 4,46). Uji korelasi menghasilkan nilai koefisien 0,436 dengan signifikansi 0,000 (p < 0,01), menandakan adanya hubungan positif dan signifikan antara kelengkapan fasilitas dan loyalitas pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa fasilitas yang lengkap dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bermanfaat bagi manajemen hotel sebagai dasar peningkatan fasilitas dan memperkaya kajian akademik mengenai loyalitas pelanggan di industri perhotelan, khususnya hotel bintang empat di Jakarta.
Kata kunci: kelengkapan fasilitas, loyalitas pelanggan, industri perhotelan, Hotel Vertu Harmoni.

This study aims to determine the effect of facility completeness on customer loyalty at Hotel Vertu Harmoni Jakarta. The study used a quantitative approach with analysis associative and Spearman correlation test on data from 250 respondents. The results show that customer perceptions of facilities are classified as very strong (mean = 4.43), as well as customer loyalty (mean = 4.46). The correlation test yielded a coefficient value of 0.436 with a significance of 0.000 (p < 0.01), indicating a positive and significant relationship between facility completeness and customer loyalty. This finding suggests that complete facilities can increase customer loyalty. This research is useful for hotel management as a basis for improving facilities and enriching academic studies on customer loyalty in the hotel industry, especially four-star hotels in Jakarta.