PENGARUH FASILITAS TERHADAP KEPUASAN TAMU DI ARTOTEL GELORA SENAYAN JAKARTA THE EFFECT OF FACILITIES ON GUEST SATISFACTION AT ARTOTEL GELORA SENAYAN JAKARTA

This study aims to analyze the effect of facilities on guest satisfaction at Artotel Gelora
Senayan Jakarta. Guest satisfaction is an important indicator in the success of hotel
operations and is greatly influenced by the quality and completeness of the available
facilities. The study used a quantitative approach with an associative method. Data were
obtained through a Likert-scale questionnaire analyzed using simple linear regression. The
study population was all hotel guests during March–May 2025 totaling 3,000 people. The
sample was determined using the Slovin formula with a margin of error of 10%, resulting
in 97 respondents. The results showed that guest perceptions of hotel facilities were in the
good category, which included room comfort, completeness of equipment, Wi-Fi access,
cleanliness, and other supporting facilities. The level of guest satisfaction was also high,
indicated by the match between expectations and stay experiences and the desire to
recommend the hotel. The results of the regression analysis showed a positive and
significant influence between facilities and guest satisfaction, with a significance value of
0.000 <0.05 and a coefficient of determination (R²) of 0.336. This means that 33.6% of the
variation in guest satisfaction can be explained by the quality of facilities. In conclusion,
well-managed facilities have a significant contribution in increasing guest satisfaction.
Therefore, hotel management is advised to continue to improve the quality and
completeness of facilities as a strategy to maintain customer loyalty and attract new guests.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh fasilitas terhadap kepuasan tamu di
Artotel Gelora Senayan Jakarta. Kepuasan tamu merupakan indikator penting dalam
keberhasilan operasional hotel dan sangat dipengaruhi oleh kualitas serta kelengkapan
fasilitas yang tersedia. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode
asosiatif. Data diperoleh melalui kuesioner ber-skala Likert yang dianalisis menggunakan
regresi linear sederhana. Populasi penelitian adalah seluruh tamu hotel selama Maret–Mei
2025 yang berjumlah 3.000 orang. Sampel ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan
margin of error 10%, menghasilkan 97 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
persepsi tamu terhadap fasilitas hotel berada pada kategori baik, yang mencakup
kenyamanan kamar, kelengkapan perlengkapan, akses Wi-Fi, kebersihan, dan fasilitas
pendukung lainnya. Tingkat kepuasan tamu juga tinggi, ditunjukkan oleh kesesuaian antara
harapan dan pengalaman menginap serta keinginan untuk merekomendasikan hotel. Hasil
analisis regresi menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan antara fasilitas dan
kepuasan tamu, dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan koefisien determinasi (R²)
sebesar 0,336. Ini berarti bahwa 33,6% variasi dalam kepuasan tamu dapat dijelaskan oleh
kualitas fasilitas.Kesimpulannya, fasilitas yang dikelola dengan baik memiliki kontribusi
signifikan dalam meningkatkan kepuasan tamu. Oleh karena itu, pihak manajemen hotel
disarankan untuk terus meningkatkan kualitas dan kelengkapan fasilitas sebagai strategi
mempertahankan loyalitas pelanggan dan menarik tamu baru.