PENGARUH KUALITAS FASILITAS FISIK TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG SETU BABAKAN BETAWI

Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas fasilitas fisik terhadap kepuasan pengunjung di kawasan wisata budaya Setu Babakan Betawi, Jakarta Selatan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif, dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 380 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fasilitas fisik seperti area parkir, toilet, ruang tunggu, tempat ibadah, dan desain bangunan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung. Berdasarkan analisis regresi linier sederhana, kualitas fasilitas fisik menyumbang sebesar 50,2% terhadap kepuasan pengunjung, dengan nilai korelasi sebesar 0,791. Artinya, semakin baik fasilitas fisik yang tersedia, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan pengunjung. Oleh karena itu, pengelola perlu terus melakukan perbaikan fasilitas fisik agar pengalaman wisata di Setu Babakan semakin berkesan dan memuaskan.

Abstract
This study aims to examine the extent to which the quality of physical facilities affects visitor satisfaction at the Setu Babakan Betawi cultural tourism area in South Jakarta. A quantitative method was applied by distributing questionnaires to 380 respondents. The results reveal that physical facilities such as parking areas, toilets, waiting rooms, places of worship, and building design significantly influence visitor satisfaction. Based on simple linear regression analysis, physical facility quality accounts for 50.2% of visitor satisfaction, with a correlation coefficient of 0.791. This indicates that the better the available facilities, the higher the visitor satisfaction.. Therefore, continuous improvements in physical infrastructure are essential to enhance the tourist experience at Setu Babakan.