PEMBUATAN KONTEN EDUKATIF DAN INFORMATIF DI INSTAGRAM @MALPELAYANANPUBLIK.KOTABEKASI UNTUK MENINGKATKAN AWARENESS LAYANAN DI MAL PELAYANAN PUBLIK KOTA BEKASI

Bekasi Public Service Mall utilizes its Instagram account, @malpelayananpublik.kotabekasi, as a medium for delivering public service information. However, the content provided is still insufficiently informative, resulting in the public not being fully aware of the services available at the Bekasi Public Service Mall. Therefore, this paper aims to increase public awareness of the available services through the creation of educational and informative content on the Instagram account @malpelayananpublik.kotabekasi. The study applies the STP and AISAS models as its theoretical framework. Data were collected through (observation and literature review), while the writing method employed was a (project-based) approach. The content creation process included concept development, visual material collection, content production, review, and approval before publication on the Instagram account. The results showed that the number of views increased from 3,435 before the implementation of educational and informative content to 26,225 after its implementation. This increase in views indicates an improvement in public awareness. Therefore, the creation of educational and informative content on the Instagram account @malpelayananpublik.kotabekasi can increase public awareness of the services available at the Bekasi Public Service Mall.
Keywords: Instagram, educational and informative content, awareness, Bekasi Public Service Mall

Mal Pelayanan Publik Kota Bekasi memanfaatkan Instagram @malpelayananpublik.kotabekasi sebagai media penyampaian informasi layanan, namun kontennya masih kurang informatif sehingga masyarakat belum mengetahui seluruh layanan yang tersedia. di Mal Pelayanan Publik Kota Bekasi, sedangkan tujuan penulisan ini untuk meningkatkan awareness masyarakat terhadap layanan yang tersedia melalui pembuatan konten edukatif dan informatif di Instagram @malpelayananpublik.kotabekasi. Teori dalam penulisan menggunakan model STP dan AISAS. Metode pengumpulan data (observasi, studi pustaka). Dan metode penulisan menggunakan pembuatan (project-based). Pembuatan konten edukatif dan informatif melalui tahapan mulai dari pengajuan konsep, pengumpulan bahan visual, pembuatan konten, hingga proses review dan persetujuan, setelah disetujui dipublikasikan pada akun Instagram @malpelayananpublik.kotabekasi. Hasil tayangan sebelum penerapan konten edukatif dan informatif diperoleh 3.435, setelah diterapkan konten edukatif dan informatif diperoleh 26.225 tayangan. Jumlah tayangan tersebut menunjukan adanya peningkatan tayangan, atau adanya peningkatan awareness. Artinya pembuatan konten edukatif dan informatif di instagram @malpelayananpublik.kotabekasi dapat meningkatkan awareness layanan di Mal Pelayanan Publik Kota Bekasi.
Kata kunci: Instagram, konten edukatif dan informatif, awareness, Mal Pelayanan Publik Kota Bekasi