ANALISIS USER INTERFACE & USER EXPERIENCE PADA APLIKASI MOBILE M.TIX DENGAN MENGGUNAKAN METODE DOUBLE DIAMOND

The M.Tix application is an innovative initiative by Cinema XXI, serving as a
primary platform for Indonesians to enjoy the experience of booking cinema tickets
online. This study aims to analyze and improve the user interface and user
experience of the M.Tix application using the Double Diamond method, which
consists of four main phases: discover, define, develop, and deliver. The research
employs a mixed-methods approach. The results, obtained through the distribution
of the User Experience Questionnaire (UEQ), indicate a significant improvement
in all UEQ variables for the M.Tix application following the enhancements. The
mean score for attractiveness increased from 0.56 to 2.27, perspicuity from 1.27 to
2.17, efficiency from 0.63 to 2.31, dependability from 1.23 to 2.03, stimulation from
0.90 to 2.13, and novelty from 0.21 to 1.56.

Aplikasi M.Tix merupakan upaya inovasi yang dilakukan oleh Cinema XXI,
menjadi salah satu platform utama bagi masyarakat Indonesia untuk menikmati
pengalaman pesan tiket bioskop secara online. Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis dan memperbaiki user interface dan user experience aplikasi M.Tix
menggunakan metode Double Diamond yang terdiri dari empat fase utama:
discover, define, develop, dan deliver. Metode penelitian yang digunakan adalah
metode campuran (mixed method). Hasil penelitian yang dilakukan dengan
penyebaran kuesioner UEQ menunjukkan adanya peningkatan signifikan pada
semua variabel UEQ Aplikasi M.tix setelah dilakukan perbaikan. Nilai mean daya
tarik meningkat dari 0,56 menjadi 2,27, kejelasan dari 1,27 menjadi 2,17, efisiensi
dari 0,63 menjadi 2,31, ketepatan dari 1,23 menjadi 2,03, stimulasi dari 0,90
menjadi 2,13, dan kebaruan dari 0,21 menjadi 1,56.