ANALISIS DAN REDESIGN USER INTERFACE DAN USER EXPERIENCE PADA APLIKASI TOCO MENGGUNAKAN METODE DESIGN THINKING

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan meningkatkan kualitas User Interface (UI) dan USER EXPERIENCE (UX) pada aplikasi Toco dengan menerapkan metode Design Thinking dan evaluasi System Usability Scale (SUS). Berdasarkan hasil observasi awal terhadap 32 responden melalui kuesioner daring, ditemukan berbagai keluhan pengguna, seperti tampilan aplikasi yang monoton, tidak adanya fitur promo yang menonjol, serta masalah pada jarak antar elemen dan kombinasi warna. Skor awal SUS menunjukkan angka 56,95 yang mengindikasikan bahwa aplikasi memiliki tingkat kegunaan yang belum efektif dan perlu perbaikan dari segi desain. Melalui lima tahapan Design Thinking, yaitu empathize, Define, Ideate, prototype, dan test, penelitian ini berhasil merancang solusi berdasarkan kebutuhan dan umpan balik pengguna. Perbaikan berfokus pada desain halaman utama, penambahan fitur promo, dan penyederhanaan alur belanja. Evaluasi ulang dengan metode SUS menunjukkan adanya peningkatan signifikan pada skor Usability menjadi 86,29, yang berada pada kategori baik. Hasil ini membuktikan bahwa pendekatan iteratif berbasis pengguna mampu memberikan dampak nyata terhadap peningkatan kualitas UI dan UX. Penelitian ini juga menunjukkan bahwa kombinasi metode Design Thinking dan SUS merupakan strategi efektif untuk mengidentifikasi, mengembangkan, dan mengukur perbaikan desain aplikasi secara komprehensif.

This study aims to analyze and improve the quality of the User Interface (UI) and USER EXPERIENCE (UX) of the Toco application by applying the Design Thinking method and conducting a System Usability Scale (SUS) evaluation. Based on the initial observations of 32 respondents through an online questionnaire, various user complaints were identified, such as a monotonous interface, the absence of a prominent promotional feature, as well as issues with element spacing and color combinations. The initial SUS score was 56.95, indicating that the app’s Usability was still low and required design improvements. Through the five stages of Design Thinking — empathize, Define, Ideate, prototype, and test — this research successfully developed solutions based on user needs and feedback. Improvements focused on the homepage design, the addition of a promotional feature, and the simplification of the shopping flow. A re-evaluation using the SUS method showed a significant increase in the Usability score to 86.29, placing it in the good category. These results demonstrate that a user-centered iterative approach can have a tangible impact on improving UI and UX quality. This research also indicates that the combination of Design Thinking and SUS is an effective strategy for identifying, developing, and measuring design improvements for an application in a comprehensive manner.