OPTIMALISASI USER INTERFACE & USER EXPERIENCE APLIKASI MAXSTREAM MENGGUNAKAN METODE DOUBLE DIAMOND

MAXstream's mobile app faced significant User Interface (UI) and User Experience (UX) challenges. Despite having a very high number of downloads, the app's ratings on the Play Store and App Store were low, indicating user experience issues. This was validated by an initial System Usability Scale (SUS) survey of 40 respondents that resulted in an average score of 50, which is classified as ‘Poor’ (Grade F). This score clearly indicates a mismatch between user needs and existing application design. To address this issue, this research focuses on redesigning the UI. Using the Double Diamond method to identify user priorities and guide the design process, a new prototype was developed. The results of testing this prototype showed significant success, with the average SUS score reaching 77.31, which falls into the ‘Good’ category (Grade C). It is hoped that this research will provide recommendations for a more user-friendly UI design to increase satisfaction, improve ratings, and strategically support MAXstream's business growth.

Aplikasi mobile MAXstream menghadapi tantangan signifikan pada User Interface (UI) dan User Experience (UX). Meskipun memiliki jumlah unduhan yang sangat tinggi, rating aplikasi di Play Store dan App Store justru rendah, mengindikasikan adanya masalah pengalaman pengguna. Kondisi ini divalidasi oleh survei awal System Usability Scale (SUS) terhadap 40 responden yang menghasilkan skor rata-rata 50, yang tergolong 'Poor' (Grade F). Skor ini secara jelas menunjukkan adanya ketidaksesuaian antara kebutuhan pengguna dan desain aplikasi yang ada. Untuk mengatasi masalah ini, penelitian ini berfokus pada perancangan ulang UI. Dengan menggunakan metode Double Diamond untuk mengidentifikasi prioritas pengguna dan memandu proses desain, dalam hal ini sebuah prototipe baru pun dikembangkan. Hasil pengujian terhadap prototipe ini menunjukkan keberhasilan yang signifikan, dengan skor SUS rata-rata mencapai 77,31, yang masuk dalam kategori 'Good' (Grade C). Diharapkan riset ini memberikan rekomendasi desain UI yang lebih user-friendly untuk meningkatkan kepuasan, memperbaiki rating, dan mendukung pertumbuhan bisnis MAXstream secara strategis.