OPTIMALISASI USER INTERFACE DAN USER EXPERIENCE APLIKASI WHOOSH DENGAN METODE UEQ DAN FRAMEWORK DESIGN THINKING

Mobile applications play a crucial role in the modern transportation sector, including
Whoosh – Indonesia High-Speed Rail, which provides ticket booking and travel
information services. Despite a high number of downloads, the application has received
low ratings, indicating issues related to its UI/UX. This study aims to enhance the quality
of the interface and user experience through a Design Thinking approach, involving stages
of empathy, problem definition, ideation, prototyping, and testing. An initial evaluation
using the User Experience Questionnaire (UEQ) with 46 users identified problems such as
confusing navigation, a non-intuitive booking flow, and the lack of a direct assistance
feature. The redesign focused on simplifying the interface, implementing OTP-based login,
and adding a live chat feature. Follow-up testing showed significant improvements across
all UX aspects, with average scores falling into the "Good" to "Excellent" categories. These
results indicate that the redesign of the Whoosh application successfully enhanced user
satisfaction and supports the image of an efficient and modern transportation service.

Aplikasi mobile memainkan peran penting dalam sektor transportasi modern, termasuk
Whoosh – Kereta Cepat Indonesia, yang menyediakan layanan pemesanan tiket dan
informasi perjalanan. Meskipun banyak diunduh, aplikasi ini memiliki rating rendah,
menunjukkan adanya permasalahan pada aspek UI/UX. Penelitian ini bertujuan untuk
meningkatkan kualitas antarmuka dan pengalaman pengguna melalui pendekatan Design
Thinking, dengan tahapan empati, perumusan masalah, ideasi, pembuatan prototipe, dan
pengujian. Evaluasi awal menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ) terhadap
46 pengguna mengidentifikasi permasalahan seperti navigasi yang membingungkan, alur
pemesanan yang tidak intuitif, dan kurangnya fitur bantuan langsung. Redesain difokuskan
pada penyederhanaan tampilan, login menggunakan OTP, serta penambahan fitur live chat.
Pengujian ulang menunjukkan peningkatan signifikan di semua aspek UX, dengan skor
rata-rata mencapai kategori “Baik” hingga “Sangat Baik”. Hasil ini menunjukkan bahwa
redesain aplikasi Whoosh berhasil meningkatkan kepuasan pengguna dan mendukung citra
layanan transportasi yang efisien dan modern.